Ingénieur Support

Home/Careers/Ingénieur Support

NuRAN Wireless est un leader des solutions sans-fil mobiles et haut débit. Ses produits innovants de liaison et réseau d’accès radio (RAN) GSM, LTE et White Space réduisent considérablement le coût total de possession et ouvrent de nouvelles opportunités aux opérateurs de réseau mobile et de services Internet.

NuRAN Wireless propose divers systèmes spécialisés apportant une couverture dans les bâtiments, une connexion dans les zones rurales des nouveaux marchés, une connexion dans les plates-formes offshore et les navires, des réseaux mobiles privés et des solutions personnalisées destinées à des marchés ciblés tels que celui de l’Internet des objets (IoT), de la sécurité publique et des communications d’urgence ou de crise.

Pour combler ce poste d’ingénieur support, nous recherchons une personne d’expérience, ayant une formation universitaire, démontrant un intérêt marqué pour les équipements de télécommunication et orientée vers le service à la clientèle.

Responsabilités principales

À titre d’ingénieur support, vous aurez notamment à :

  • Déterminer la nature des problèmes techniques logiciels et matériels de la clientèle;
  • Simuler l’environnement de travail de la clientèle afin de reproduire les problèmes rapportés;
  • Intervenir auprès du département d’ingénierie au sujet des problèmes techniques récurrents de la clientèle;
  • Traiter (principalement en anglais) avec la clientèle (par messagerie électronique ou téléphone) de leurs problèmes techniques;
  • Agir à titre de responsable du temps de réponse aux clients en fonction de la politique de la compagnie ;
  • Offrir des stratégies et des pistes de solutions à la clientèle aux prises avec des problèmes techniques;
  • Assister les clients lors de leurs déploiements de systèmes de télécommunication.

 

Profil recherché

  • Diplôme universitaire en génie électrique, en informatique ou dans une discipline appropriée ;
  • Trois (3) années d’expérience pertinente;
  • Expérience dans le domaine du service à la clientèle (vente ou soutien technique) constitue également un atout important;
  • Expérience dans le domaine des équipements de télécommunication est un atout majeur;
  • Bilinguisme (français et anglais) obligatoire, démontrer une bonne capacité à communiquer verbalement et par écrit;
  • Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie.


Compétences

  • Être capable de vulgariser les problèmes de la clientèle, en plus de démontrer professionnalisme et diplomatie;
  • Être orienté vers le client;
  • Avoir démontré des habilités éprouvées à gérer de multiples tâches simultanément en plus d’être en mesure d’établir rapidement des relations professionnelles efficaces;
  • Débrouillardise et autonomie;
  • Forte capacité de travailler en équipe.

 

Pour soumettre votre candidature, veuillez nous envoyer votre curriculum vitae par courrier électronique à jobs@nuranwireless.com.

Nous aimerions remercier tous les candidats de leur intérêt pour notre organisation. Cependant, nous communiquerons seulement avec ceux qui seront retenus.

Ce poste s’adresse également aux hommes et aux femmes. Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.